Politique de Remboursement

Dernière mise à jour: February 11, 2026

L'École Les Colombes apprécie profondément chaque don reçu. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.

Politique Générale

Les dons effectués à l'École Les Colombes sont considérés comme des contributions volontaires et sont en principe non remboursables. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent survenir et nous traiterons chaque demande de remboursement au cas par cas.

Cas Éligibles au Remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

• Double débit — Si votre compte a été débité deux fois pour le même don.
• Montant incorrect — Si le montant débité est différent de celui que vous avez saisi.
• Transaction non autorisée — Si vous n'avez pas autorisé la transaction.
• Erreur technique — Si une erreur technique a entraîné un débit sans confirmation de don.

Procédure de Demande

Pour demander un remboursement :

• Envoyez un e-mail à info@ecolescolombes.ac.rw ou ecolelescolombes1@gmail.com dans les 30 jours suivant la transaction.
• Indiquez votre nom complet, l'adresse e-mail utilisée pour le don, le montant et la date de la transaction.
• Fournissez la référence de transaction (envoyée par e-mail après le don).
• Décrivez brièvement la raison de votre demande de remboursement.

Délai de Traitement

Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception de la demande complète. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour le don initial.

Cas Non Éligibles

Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :

• Changement d'avis après un don volontaire valide.
• Demande effectuée plus de 30 jours après la transaction.
• Impossibilité de vérifier la transaction.

Contact

Pour toute question concernant cette politique ou pour soumettre une demande de remboursement :